Política de reembolsos
Última actualización: 4 de octubre de 2026
1. En resumen
Si algo falla por nuestra parte, lo solucionaremos, con un reembolso incluido cuando sea lo justo. No nos escondemos tras la letra pequeña y nunca tendrás que llamar a un «especialista en retención» para irte.
2. Cuándo se aplican los reembolsos
- Nuevas suscripciones: si no estás satisfecho en las 48 horas siguientes a tu primer pago y no has usado mucho el servidor, te devolvemos el importe completo. Sin formularios ni interrogatorios.
- Fallo del servicio: si tu servidor está caído más de 24 horas seguidas por un problema por nuestra parte, te reembolsamos el periodo afectado, o el mes entero si ha sido realmente grave. Tú eliges entre saldo a favor o devolución del dinero.
- Renovaciones: se cobran automáticamente, pero si olvidaste cancelar y nos lo pides en las 48 horas siguientes a la renovación, te la reembolsamos, siempre que el servidor no se haya usado desde el cobro.
- Pagos duplicados y errores involuntarios: siempre se reembolsan íntegramente.
3. Cuándo no se aplican los reembolsos
- Servidores baneados por infringir nuestros Términos (consulta la sección Uso aceptable).
- Cambio de opinión tras un uso intenso: más del 50 % del periodo de facturación transcurrido o actividad constante evidente.
- Problemas causados por tu propia configuración, mods o plugins, aunque con gusto te ayudaremos a resolverlos.
- Contracargos presentados antes de hablar con nosotros. En serio, escríbenos primero; es más rápido.
4. Cómo solicitarlo
Para pedir un reembolso, escribe a support@hostwolf.net indicando el correo de tu cuenta y la referencia de la transacción. Intentamos responder en menos de 24 horas. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
5. Contracargos
Ponte en contacto con nosotros antes de presentar un contracargo: en todos los casos podemos resolverlo antes directamente. Las cuentas con contracargos sin resolver pueden suspenderse hasta que se aclare la situación.