Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

1. En résumé

Si quelque chose ne fonctionne pas de notre côté, nous corrigerons le problème — y compris un remboursement lorsque c’est la solution équitable. Nous ne nous cachons pas derrière des petites lignes, et vous n’avez jamais à appeler un « spécialiste de la rétention » pour partir.

2. Quand un remboursement s’applique

• Nouveaux abonnements : si vous n’êtes pas satisfait dans les 48 heures suivant votre premier paiement et que vous n’avez pas utilisé le serveur de manière intensive, nous vous remboursons intégralement. Sans formulaire, sans interrogatoire.
• Panne du service : si votre serveur est indisponible pendant plus de 24 heures consécutives en raison d’un problème de notre côté, nous remboursons la période concernée — ou le mois entier si la situation est vraiment grave. Au choix : un avoir ou un remboursement.
• Renouvellements : prélevés automatiquement, mais si vous avez oublié d’annuler et nous écrivez dans les 48 heures suivant le renouvellement, nous vous remboursons — à condition que le serveur n’ait pas été utilisé depuis le prélèvement.
• Doubles paiements et erreurs de bonne foi : toujours remboursés intégralement.

3. Quand les remboursements ne s’appliquent pas

• Serveurs bannis pour avoir enfreint nos conditions (voir la section Utilisation acceptable).
• Changement d’avis après une utilisation intensive — plus de 50 % de la période de facturation écoulés, ou une pratique soutenue manifeste.
• Problèmes liés à votre propre configuration, vos mods ou vos plugins — nous vous aiderons volontiers à les résoudre.
• Contestations de paiement déposées avant de nous contacter. Sérieusement, écrivez-nous d’abord ; ce sera plus rapide.

4. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, écrivez à support@hostwolf.net : indiquez l’adresse e-mail de votre compte et la référence de la transaction. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures. Les remboursements approuvés sont reversés sur le moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

5. Contestations de paiement

Veuillez nous contacter avant de déposer une contestation de paiement — dans tous les cas, nous pouvons régler le problème plus rapidement directement. Les comptes faisant l’objet d’une contestation non résolue peuvent être suspendus jusqu’au règlement du dossier.