Hyvityskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 4.10.2026

1. Lyhyt versio

Jos jokin on rikki meidän päässämme, korjaamme asian – tarvittaessa myös hyvityksellä, kun se on reilu ratkaisu. Emme piiloudu pienen präntin taakse, eikä sinun koskaan tarvitse soittaa ”asiakaspitoasiantuntijalle” lähteäksesi.

2. Milloin hyvitys myönnetään

• Uudet tilaukset: jos et ole tyytyväinen 48 tunnin kuluessa ensimmäisestä maksustasi etkä ole käyttänyt palvelinta runsaasti, hyvitämme maksun kokonaan. Ei lomakkeita, ei kuulusteluja.
• Palvelun vika: jos palvelimesi on poissa käytöstä yli 24 tuntia yhtäjaksoisesti meidän päässämme olevan ongelman vuoksi, hyvitämme kyseisen ajanjakson – tai koko kuukauden, jos tilanne on todella paha. Voit valita hyvityksen saldona tai rahat takaisin.
• Uusinnat: veloitetaan automaattisesti, mutta jos unohdit peruuttaa ja pyydät hyvitystä 48 tunnin kuluessa uusinnasta, hyvitämme sen – kunhan palvelinta ei ole käytetty veloituksen jälkeen.
• Kaksoisveloitukset ja vahingossa tehdyt virheet: hyvitetään aina kokonaan.

3. Milloin hyvitystä ei myönnetä

• Palvelimet, jotka on suljettu Ehtojemme rikkomisen vuoksi (katso kohta Hyväksyttävä käyttö).
• Mielenmuutos runsaan käytön jälkeen – yli 50 % laskutusjaksosta on kulunut tai palvelimella on selvästi pelattu jatkuvasti.
• Oman konfiguraatiosi, modien tai lisäosien aiheuttamat ongelmat – autamme kuitenkin mielellämme korjaamaan ne.
• Takaisinperintäpyynnöt (chargeback), jotka on tehty ennen yhteydenottoa meihin. Ihan oikeasti, lähetä meille ensin sähköpostia – se on nopeampaa.

4. Näin pyydät hyvitystä

Pyydä hyvitystä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@hostwolf.net ja kerro tilisi sähköpostiosoite sekä maksutapahtuman viite. Pyrimme vastaamaan 24 tunnin kuluessa. Hyväksytyt hyvitykset palautetaan alkuperäiseen maksutapaan 5–10 arkipäivässä pankistasi riippuen.

5. Takaisinperinnät (chargeback)

Ota meihin yhteyttä ennen takaisinperintäpyynnön tekemistä – ratkaisemme asian aina nopeammin suoraan. Tilit, joilla on ratkaisemattomia takaisinperintöjä, voidaan keskeyttää, kunnes asia on selvitetty.