Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 4. Oktober 2026

1. Die Kurzfassung

Wenn auf unserer Seite etwas nicht funktioniert, bringen wir es in Ordnung – einschließlich einer Rückerstattung, wenn das die faire Lösung ist. Wir verstecken uns nicht hinter Kleingedrucktem, und du musst nie einen „Kundenbindungsspezialisten“ anrufen, um zu kündigen.

2. Wann Rückerstattungen möglich sind

• Neue Abonnements: wenn du innerhalb von 48 Stunden nach deiner ersten Zahlung unzufrieden bist und den Server nicht intensiv genutzt hast, erstatten wir den vollen Betrag. Keine Formulare, keine Verhöre.
• Ausfall des Service: wenn dein Server wegen eines Problems auf unserer Seite mehr als 24 Stunden am Stück ausfällt, erstatten wir den betroffenen Zeitraum – oder den ganzen Monat, wenn es wirklich schlimm war. Du hast die Wahl zwischen Guthaben und Geld zurück.
• Verlängerungen: werden automatisch abgebucht. Wenn du vergessen hast zu kündigen und dich innerhalb von 48 Stunden nach der Verlängerung bei uns meldest, erstatten wir den Betrag – sofern der Server seit der Abbuchung nicht genutzt wurde.
• Doppelzahlungen und ehrliche Versehen: immer vollständig erstattet.

3. Wann keine Rückerstattung möglich ist

• Server, die wegen Verstößen gegen unsere Bedingungen gesperrt wurden (siehe Abschnitt „Zulässige Nutzung“).
• Sinneswandel nach intensiver Nutzung — mehr als 50 % des Abrechnungszeitraums sind verstrichen oder es wurde eindeutig über längere Zeit gespielt.
• Probleme, die durch deine eigene Konfiguration, Mods oder Plugins verursacht werden – wir helfen dir aber gerne dabei, sie zu beheben.
• Rückbuchungen, die veranlasst wurden, bevor du mit uns gesprochen hast. Im Ernst: Schreib uns einfach zuerst eine E-Mail, das geht schneller.

4. So beantragst du eine Rückerstattung

Für eine Rückerstattung schreib an support@hostwolf.net – mit der E-Mail-Adresse deines Kontos und der Transaktionsnummer. Wir versuchen, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Genehmigte Rückerstattungen gehen je nach Bank innerhalb von 5–10 Werktagen an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

5. Rückbuchungen

Bitte kontaktiere uns, bevor du eine Rückbuchung veranlasst – wir können es in jedem Fall direkt schneller klären. Konten mit offenen Rückbuchungen können bis zur Klärung gesperrt werden.